行业标准

　　

　　1、标准内容：

　　统一风格、统一材质的营业场所内外观形象。
　　统一规格、统一内容的“航空运输销售代理指示性标牌”。
　　统一悬挂经营批准证书，工商营业执照等证照。
　　统一规范的中国民航航线示意图、模特、灯箱、航徽标识等。
　　具备民航行业主管部门的各种法规，文件和民航业务操作手册等。
　　使用统一格式的旅客订座单；货运托运书、货运标签。
　　配备保险柜等设备设施。
　　客运营业地址使用面积不少于25平方米，货运营业使用面积不少于4 0平方米。
　　上岗业务人员统一着装，佩带上岗胸牌。
　　送票(送货)人员统一挂牌服务。
　　经营活动中遵守民航法规，规章及民航业务操作规定。

　　2、标准操作

　　营业场所内外观形象请参阅下图。
　　送票(送货)人员挂牌服务的登记注册、证卡制作和监督管理工作由北京地区航空运输销售代理人协会负责。
　　“航空运输销售代理指示性标牌”、旅客订座单、货运托运书、货运标签的设计、制作、发放工作由北京地区航空运输销售代理人协会负责。

　　3、特别提示：

　　营业场所根据环境不同分为临街门脸房，隔断式写字楼(商务中心、宾馆大堂)和标准写字间等三种方案，重点部位分别办门楣、门面正立面、办公隔断、背景墙户外广告标识和、工作前台。
　　统一标识的户外广告灯箱设置、航徽标识张贴应按规定报工商、城管部门批准后安装。
　　旅客订座单、货运托运书由北京地区航空运输销售代理人协监制。上岗业务人员应认真协助旅客、货主填写旅客订座单、托运单，旅客，货主签字认可后，应提醒其妥善保留第二联，以备查询，单据的保存期不得少于一年。代理企业未按规定使用和保管旅客订座单、托运单的、将承担全部责任。　　上岗从业人员的统一服装由各单位自行设计制作。保险柜等设备设施由各单位自行购置。
    送票(送货)人员挂牌服务证卡分为《航空客运送票证》和《航空货运送货证》，有效期为三年。证卡遗失、损坏应及时到协会办理补办、更换手续。
    送票(送货)人员调职或离职前应将证卡交回原单位，并由原单位将证卡报协会注销。各单位人员在开展送票、送货上门服务中，应主动出示《航空客运送票证》、《航空货运送货证》以明示身份，证卡一人一证，不得转借他人使用。因未挂牌服务或私借他人证卡而发生的纠纷和投诉，后果由代理企业自负。