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关于全面推广华北地区二类航空运输销售代理业行业规范化标准的通知

华北地区各航空运输销售代理企业:
       航空运输销售代理业是民航对外的一个重要窗口,直接代表了中国民航的形象。目前各代理企业的外在形象参差不齐,有的没有任何民航业务须知,无法解答旅客货主的疑问;有的销售经营场所混合经营,根本分辨不出行业特点 ;有的甚至仅有一部电脑、一部电话和一张桌子;简陋的经营条件和服务混淆了合法代理企业与“黑代理”之间的显著区别,为“黑代理”的非法经营活动创造了条件,直接影响了广大旅客货主对代理行业的信任,投诉时有发生,严重损害了民航的整体形象。
       随着2008 年北京奥运会的日益临近,旅游、餐饮等服务行业都在全面提高行业规范化标准,以迎接这次具有重大历史意义的体育盛会。为全面提升行业形象,规范服务工作,杜绝奥运期间的民航服务隐患,在管理局的建议指导下,北京地区航空运输销售代理人协会制订了“华北地区二类航空运输销售代理业行业规范化标准”,该标准将于2004年9月1日起在华北地区全面推广,并由协会具体负责本“标准”的实施监督工作。请各销售代理企业予以积极配合和支持。
       凡在规定期限内未达到行业规范化标准的代理企业,由协会统一向全社会公布,并上报管理局备案。

       特此通知。         
                                                      

                                                             民航华北地区管理局 
                                                            二OO四年六月二十六日

报:民航总局运输司
抄:河北、山西、内蒙、天津监管办、北京地区航协、各航空
       运输企业、中国航信、金飞中心、 结算中心、驻地工商局、
       民航西单营业大厦、  中国BSP

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